支行是一个年轻化、知识化、专业化，充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的年轻集体。近年来，东城支行认真贯彻落实科学发展观，围绕宁夏内陆开放型经济发展战略，以客户为中心，积极倡导文明优质服务，构建社会和谐的企业经营理念，充分发挥中国银行多元化、多平台的经营优势，全方位服务地方经济发展，实现了业务的发展和跨越，树立了服务品牌新形象。
一流文化，凝聚一心为客户的力量。“追求卓越”是中国银行企业文化的核心价值观，在企业文化建设中，东城支行围绕“追求卓越”，从“诚信、责任、绩效、创新、和谐”五个方面做好具体工作，在员工中开展了行规行纪教育、风险意识教育和职业道德教育，规范员工的服务行为，增强了风险意识和责任意识；在团员青年中开展创建“青年文明号”、“青春奉献”、“发展课题研究”等系列活动；在营业网点开展争创“文明示范窗口”、文明服务标兵、业务营销明星评比活动；结合迎“奥运”和宁夏五十大庆，开展文明优质服务系列活动，举办各种文化体育活动，达到了增强体质、凝聚人心、提升服务水平的作用；组织开展“一方有难，八方支持”，向南方冰雪灾害、5·12汶川特大地震灾区、西南干旱地区、玉树地震灾区献爱心捐款活动。
一流服务，塑造中国银行服务品牌。优质服务是银行的生命线，东城支行将服务标准要上“星”，服务水准要求“精”作为开展服务工作的座右铭，建立了一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质。首先，接待工作推行“三声服务”，即：“来有问声，问有答声，去有送声”。其次，严格执行“首问负责制”，强化员工的.“奉献意识、服务意识、法规意识”，以客户的满意度为检验服务工作质量的唯一标准，为客户提供标准化、差异化、规范化的金融服务，特别是在代收银川市地税局社会养老保险金、银川市社会事业保险局代付社会养老保险金业务中，东城支行以优质、高效的服务得到了银川市各级政府部门和广大客户的普遍认同，塑造了中国银行服务品牌。
一流环境，营造优质服务氛围。提供整洁、优美的环境不仅能吸引更多的客户便于更好地开展业务，同时更能给城市树立起一个文明窗口，带动城市的精神文明建设。为此东城支行从网点硬件升级改造和服务流程整合优化两方面着手，通过网点服务销售流程整合工作，大大加快了服务流程、服务渠道及服务环境建设，全面提高了服务质量和服务能力，为地方经济发展提供了良好的金融服务环境。
一流管理，凝聚员工聪明才智。东城支行以“敢为天下先”的精神，积极探索，大胆尝试，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的思想理念，创新拓宽业务新领域。金融企业行业的特殊性，决定了风险管理的重要性，东城支行时刻注意防范风险，把风险管理放在第一位，加强内部规章制度的落实完善。“以人为本”是贯彻人力资源管理全过程的主线。东城支行积极搭建员工成长平台，为“德才兼备”的人才提供发展通道。经过几年的锻炼培养，涌现出了一批高度敬业、吃苦耐劳、能够独当一面的骨干力量。
一流业绩，创造两个文明建设双丰收。东城支行在开展创建服务示范单位活动的同时，各项业务全面发展，取得了两个文明建设的双丰收。连续几年在经营目标责任制综合考评中均名列前茅，并先后获得“劳动关系和谐单位”、“优秀党支部”、“文明优质服务红旗单位”、“精神文明创建先进单位”、总行级“青年文明号”、支行营业部被中国银行业协会评为“银行业文明规范示范单位”、辖属7家经营性支行被授予各级“巾帼文明示范单位”等多项荣誉。这一系列荣誉都是该行近年来不断加强服务建设、提升服务品质、创新金融服务、大力支持地方经济发展实践的成果。
面对未来新的机遇和挑战，东城支行将进一步强化服务社会的责任意识，秉承“以客户为中心，以市场为导向，追求最佳效益”的宗旨，竭诚为客户提供全方位、高品质的服务，争创一流精品银行。
