時間流逝得如此之快，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻需要爲接下來的工作做一個詳細的計劃了。什麼樣的計劃纔是有效的呢？下面是小編爲大家收集的藥店工作計劃，希望對大家有所幫助。
藥店工作計劃1
1.整理着裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，並做好交***工作
交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。
2.顧客臨近櫃檯時，主動熱情地問好：“請問您需要什麼藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時儘量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對於暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”並與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。
3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，瞭解情況後對症介紹商品，不能盲目售藥。
4.爲顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。爲顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、誇大，有說保證性或隱含保證性的話語。
5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。
醫療器械銷售時做好演示說明，並介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。
6. 要先銷售小票後交款，藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。
7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束後且檯面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。
8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留於櫃檯上面，將商品拿走，營業員應儘快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。
9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到櫃檯取藥。
10.櫃檯支付商品時，必須覈對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐開啟看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，並囑咐顧客，詳細閱讀說明書後服用。保健品不開信譽卡。
11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯繫到貨源時，要在顧客允許的情況下做：
缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回覆，最多不遲於一周。
12.顧客離開櫃檯時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。
13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。
14. 員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。
15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下櫃檯結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(覈對數據要避開顧客).
16夜售閉店營業後，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.
銷售小票管理制度
a、藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。
b、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附彙總表，彙總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把彙總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月彙總表附在小票上以用於備查各門店的帳目。
c、藥店內空白銷售小票不允許放在櫃檯上。
d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作爲信譽卡。
e、藥店銷售時，必須先開小票後收款。
銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束.
需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，並追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。
藥店工作計劃2
一、工作計劃
1、工作崗位和心態：
我認同我服務的專業性，不良情緒不影響工作。我願意用專業知識服務客戶，體現自我價值。
2.行爲和外貌：
衣着整潔，有正確的徽章，髮型漂亮得體，外表大方，行爲文明，能讓顧客產生信任感。
3.專業服務和態度：
熱情問候，微笑，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，讓客戶滿意。
4.賣藥：
向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責。對於常見疾病，銷售人員應該能夠指導用藥。
5.瞭解處方：
店員要學會鑑別、分析、調配處方，注意配伍禁忌。
6、鑑別藥品的真僞：
商店應該學會如何使用感官識別來識別藥物的真實性。
7.負責貨物的驗收和退貨。
8、做好藥品維護工作：
把握藥品的本質屬性，採用不同的存儲方式對藥品進行維護。
9.顯示計數
將貨物擺放在貨架上，根據貨物陳列的要求安排佈局，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時補充。
10.執行公司的促銷計劃，檢查價格標籤和促銷海報的可用性。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12.實施gsp。
第二，工作流程
1、營業前做好櫃檯、貨架、商品和地面等環境衛生，玻璃乾淨、整潔、明亮。
2.在營業期間準備必要的用品和用具。
3.補貨，在專櫃補短款，檢查專櫃所列商品是否齊全，及時檢查專櫃是否有新商品。
4.營業期間，櫃檯和貨架上的陳列商品應隨時保持足夠的整潔，不應出現陳列商品短缺和陳列混亂的情況。
5.檢查櫃檯和庫存的貨物數量是否足夠。不足時，及時填寫“缺貨計劃”，並通知補貨，確保所有商品不缺貨。
6.貨物到達櫃檯時，必須認真清點驗收，及時放在櫃檯上。同時，他們應與經銷商合作，將剩餘的貨物分類並整齊地堆放在儲存板上或貨架上。
7.隨時準備爲客戶提供服務。當顧客發現需要導購和服務時，應立即上前，以友好真誠的態度爲其提供各種服務。
8、努力提高自己的經營水平，對每件商品的價格、產地、規格和特點負責任。
9.隨時保持物品和環境的衛生。
10、交接班時，接班人員應告知商品銷售有無補貨和需要補貨的商品，做到交接清楚，補貨無重複。
11.維護店內設備設施，愛護公共財產。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得串崗、無故離崗，如有事離崗必須委託馬曉燕
熱情問候，微笑，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，讓客戶滿意。
4.賣藥：
向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責。對於常見疾病，銷售人員應該能夠指導用藥。
5.瞭解處方：
店員要學會鑑別、分析、調配處方，注意配伍禁忌。
6.鑑別藥品的真僞：
商店應該學會如何使用感官識別來識別藥物的真實性。
7.負責貨物的驗收和退貨。
8、做好藥品維護工作：
把握藥品的本質屬性，採用不同的存儲方式對藥品進行維護。
9.顯示計數
將貨物擺放在貨架上，根據貨物陳列的要求安排佈局，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時補充。
10.執行公司的促銷計劃，檢查價格標籤和促銷海報的可用性。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12.實施gsp。
第三，工作流程
1、營業前做好櫃檯、貨架、商品和地面等環境衛生，玻璃乾淨、整潔、明亮。
2.在營業期間準備必要的用品和用具。
3.補貨，在專櫃補短款，檢查專櫃所列商品是否齊全，及時檢查專櫃是否有新商品。
4.營業期間，櫃檯和貨架上的陳列商品應隨時保持足夠的整潔，不應出現陳列商品短缺和陳列混亂的情況。
5.檢查櫃檯和庫存的貨物數量是否足夠。不足時，及時填寫“缺貨計劃”，並通知補貨，確保所有商品不缺貨。
6.貨物到達櫃檯時，必須認真清點驗收，及時放在櫃檯上。同時，他們應與經銷商合作，將剩餘的貨物分類並整齊地堆放在儲存板上或貨架上。
7.隨時準備爲客戶提供服務。當顧客發現需要導購和服務時，應立即上前，以友好真誠的態度爲其提供各種服務。
7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。遇有可疑情況和緊急情況，保持冷靜，及時通知其他同事一起處理。
8、努力提高自己的經營水平，對每件商品的價格、產地、規格和特點負責任。
9.隨時保持物品和環境的衛生。
10、交接班時，接班人員應告知商品銷售有無補貨和需要補貨的商品，做到交接清楚，補貨無重複。
11.維護店內設備設施，愛護公共財產。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得串崗、無故請假，如有事請假必須委託給經理和其他員工。
藥店工作計劃3
一、店長應具備的基本素質：
1、能夠充分了解藥店的經營現狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，並依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。
2、能夠了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷週期、POP等一些管理上的術語和知識。
3、能夠了解一般的藥品知識。
店長要掌握經營藥品的名稱、規格、價格、特徵、產地、品牌、製造流程、
原料、使用方法及儲存方法等。
4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務資訊反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。
5、能夠明確自己的工作職責與工作規範。
6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求並瞭解顧客的需求特徵。
7、掌握一定的銷售服務技巧。要成爲一名優秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統觀念裏，應該努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，並將經驗積累傳授給店助或櫃組長或店員，以提高藥店整體水平。
二、基本職責
1、公司各項指令和規定的宣佈與執行。
傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的各項經營指標。
經營指標的主要目標包括：營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執行計劃（包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分爲月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。
店長要掌握藥店商品銷售動態，並根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不苟的登記並組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是開啟銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每週、每月的銷售指標的完成情況，並及時向公司總部彙報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，並對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格資訊如顧客敏感的品種價格資訊隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和審覈藥店會計、收銀等作業。
5、商品的消耗管理。
店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。
不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。爲方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在櫃檯上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。
7、維護藥店的清潔衛生與安全。
（1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等
（2）藥店前場與後場的環境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。
（3）在營業結束後，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最後的核實、確保安全保衛工作萬無一失。
8、店內職工的工作安排與管理。
店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規範執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配製度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。透過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。
9、教育、指導工作的開展。
教育指導員工自覺遵守公司規範，積極開展細緻的思想工作，協調人際關係，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴於對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑑並使用。
10、職工人事考覈、提升、降級和調動。
店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考覈、職工提升、降級和調動的建議。增加考覈店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客透過店員的關愛服務後，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閒逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。
11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見。同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。
12、各種資訊的書面彙報。
有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的資訊、員工的思想等各種資訊，應及時用書面的形式向企業總部彙報。
13、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷並能夠迅速處理。
藥店工作計劃4
xx年過去了這一年是充滿着機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏着快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什麼困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，透過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總
結如下：
一.銷售業績分析：
(1)年與xx年對比;
年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利
xx年1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
xx年1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2)年完成情況：
xx年元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比和xx年完成情況來看，xx年的銷售情況並不理想。
二.存在的問題：
1.因奧運會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2.以前患者從醫院看完病拿着處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什麼藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。
3.顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
三.準備改進的措施：.
1.微笑服務：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融爲一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。所以要全心全意的爲顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。
2.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證下次報計劃前的銷量。還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利於顧客選購。
3.藥品銷售技巧：
當顧客走進藥店，首先要根據對症買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對症釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以後，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法後，顧客方會由購藥慾望，轉向爲購藥行爲。顧客購藥的心願是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客羣。
四.下一年度的工作計劃：
1.提高銷售意識：
加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與採購部聯繫。
每月會員日，提前做好宣傳工作儘可能通知到每一位會員。
2.人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。
3.店容店貌：
爲了給顧客創造一個良好的購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
4 複查：
認真填寫gsp複查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
藥店工作計劃5
爲了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫藥工作政策，充分發揮中醫藥的特長和優勢，不斷滿足人民羣衆對中醫藥服務的需求，優化我院的中醫藥資源，爲廣大人民羣衆提供更加優質、價廉、方便的中醫藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫藥在當地羣衆中的影響，樹立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。
一、加強中藥房的建設，規範中藥房的管理
1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業務需求相適應。
2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、牆面、屋頂應當平整、潔淨、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。
3、備齊藥架、除溼機、通風設備、冷藏櫃或冷庫、稱量用具（藥戥、電子秤等）、粉碎用具（銅缸或小型粉碎機）、貴重藥品櫃、毒麻藥品櫃。
二、制訂和完善各項規章制度，明確中藥房人員崗位職責
採取有效措施，加強對中藥房人員的管理，嚴格規範中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監督體制，加強中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品採購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。
三、加強中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理
藥品質量的好壞是關係到老百姓生命安全和醫院生存和發展的先決條件，其優質可靠的藥品是醫療質量和醫療安全的重要保證。所以，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、僞劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、黴爛、變質的事件發生，貴重、毒麻實行專櫃存放，專人管理。
四、強化勞動紀律，嚴格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員必須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打遊戲、下棋、上網等活動。
藥店工作計劃6
1、周邊市場分析
1)每週一次對所負責大藥房的競爭敏感品種進行調研，向企業提出商品和價格調整建議，保證商品的競爭優勢。
2)每月關注附近新開店情況，總結顧客羣體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內人員進行分析，爲藥店經營提供可參考的依據。
3)全年對周邊新藥店進行跟蹤調研，透過擴大宣傳，差異化經營，調整商品結構。
2、會員管理
1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優勢，鼓勵顧客辦理會員卡。
2)每週利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。
2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發短信，不定期的遊離顧客打電話，打電話的內容不侷限於活動通知，還要有健康諮詢。爭當顧客的健康顧問。
3)對忠實顧客檔案中的個人資訊實時更新，從而保證忠實顧客的穩定性。
3、毛利率
1)每日總結每個營業員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店裏的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;
2)每旬對全員的品類銷售佔比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。
4、客單價、客單量、客品次
1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考覈，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握爲止。
2)店長利用每日店內無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現場聯合用藥服務模擬演練，然後大家共同分析總結成功的經驗，以提高客單價。
5、人均創利
1)對門店銷售數據中各類別商品的銷售佔比情況進行分析，查找顧客關注品種，針對此列商品的病症進行日常海報宣傳，同時藉助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對於用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病症的聯合用藥銷售;
2)調研周邊藥店器械品種種類，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區，加強如遠紅外醫療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產品的銷售;
3)加強對於保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創利能力進一步提高;
4)帶動全員銷售積極性，每月評選創利之星，用15%效益工資一部分作爲獎勵，形成良好的競爭氛圍，爲門店創造更大的效益。
6、人員管理
1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業法規、企業制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考覈，每月店長按時完成工作檢查與考覈，考覈結果與薪酬掛鉤，同時獎優罰劣。
2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧，提高人員服務水平。
3)門店藥師根據不同季節變化對季節性常見病症及商品知識進行培訓，並在每次培訓利用實際考覈及筆試的形式進行考覈，並作爲店長每月人員考覈的依據;
4)臨節假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防範意識。
5)組織技術過硬、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識、聯合用藥、銷售技巧、企業文化理念等方面知識的重點培訓。並透過日常的實際表現進行綜合考覈。
6)根據季節變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧、聯合用藥及養護知識進行培訓，並在每次培訓後利用。
7、商品管理
1)培養店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷。
2)重視每週兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應。
3)做好每月的商品盤點工作，每週堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。
4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平。
5)店長每週彙總，對未經營的新品、處方品種積極向公司產品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。
8、營銷管理
1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對於未按要求宣傳的店員計入月末考覈扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。
2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作爲日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡並進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩固會員羣體。
3)豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣傳。
4)對會員日、特惠日等活動後銷售情況總結分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人;透過分析結果有效指導店員後期活動日的銷售提升;依據會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理櫃檯相對應的忠實顧客，詢問患者病情並告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客羣體。
9、大客戶管理
1)結合門店日常經營活動，定期的對大客戶進行回訪。
2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務認真的對待大客戶，並對客戶資料及時的進行維護。
10、醫保管理
1)結合醫保目錄品種與公司經營品種，定期進行維護，保證醫保目錄品種及時滿足劃卡需求。
2)針對公司不定期下發的調價通知，每次安排收銀員查找調價品種是否爲醫保目錄品種，若爲劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監督、指導，保證此項工作完成落實。
11、安全管理
1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發現問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經營工作正常進行。
2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出並予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發生。
3)臨近節假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防範意識。
4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發生。
12、質量管理
1)每月對GSP知識進行學習，並及時對店員進行培訓、考覈，嚴格遵循GSP管理，並定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業程序化管理水平。
2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關於藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。
3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業人員要進行復核檢視;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養護，同時按照公司的要求落實不良反應監測管理工作。
13、計劃管理
1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每週例會將個人的銷售和毛利情況進行統計，並對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。
2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷售分析。
3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續增長。
4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，並及時調撥，培養更多的忠實顧客羣。
14、基礎工作
1)店長堅持每天用同樣衛生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區，對衛生不合格者，現場對比差距，馬上整改，並以此項工作作爲月末效益分配的部分依據，保證爲顧客營造一個乾淨、整潔的購藥環境。
2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每週店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。
15、制度執行
本月透過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規章制度和最近下發的上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規範，將增加制度培訓的頻次，透過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執行、通知落實情況的檢查，凡有執行不到位的必須將責任落實到每人，並且在旬例會中分析原因，杜絕再次發生。
16、資產管理
1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護，發生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產的損耗。
2)建立門店固定資產、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產的合理利用。
3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用，愛護集體財產，保證固定資產不流失。
17、費用控制
本店全員重視節約，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監督，節約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。
18、銷售款及備用金管理
1)店長嚴格按照企業備用金管理制度每週不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。
2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現象，對不能及時存入的要上報相關部門，並監督收銀員將銷售款放到保險櫃，確保資金的安全。
3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險櫃或藏於其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。、
藥店工作計劃7
一、工作計劃
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識爲顧客服務，體現自我價值。
2、行爲舉止和儀表：
着裝整潔，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、準確，使顧客滿意。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
6：識別藥品真僞：
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真僞。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養護：
掌握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12、貫徹落實gsp。
二、工作流程
1、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。
4、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好爲顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地爲其提供各種服務。
7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。
11、維護店內設備、設施，愛護公物。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。
藥店工作計劃8
爲了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫藥工作政策，充分發揮中醫藥的特長和優勢，不斷滿足人民羣衆對中醫藥服務的需求，優化我院的中醫藥資源，爲廣大人民羣衆提供更加優質、價廉、方便的中醫藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫藥在當地羣衆中的影響，樹立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。
一、提升中藥房的建設，規範中藥房的管理
1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業務需求相適應。
2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、牆面、屋頂應當平整、潔淨、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。
3、備齊藥架、除溼機、通風設備、冷藏櫃或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品櫃、毒麻藥品櫃。
二、制訂和完善各項規章制度，明確中藥房人員崗位職責
採取有效措施，提升對中藥房人員的管理，嚴格規範中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監督體制，提升中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品採購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。
三、提升中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理
藥品質量的好壞是關係到老百姓生命安全和醫院生存和發展的先決條件，其優質可靠的藥品是醫療質量和醫療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、僞劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、黴爛、變質的事件發生，貴重、毒麻、精神的藥品實行專櫃存放，專人管理。
四、強化勞動紀律，嚴格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打遊戲、下棋、上網等活動。
藥店工作計劃9
月度人時的決定，運營計劃是根本。如果設定錯誤，不僅會導致營業額、毛利額低迷，還會給人工費帶來影響。
上期，我們對門店一天之內的各項工作進行了梳理，本期我們着重關注以周和月爲單位的店鋪運營計劃。
每週工作內容
因企業而不同，每週的工作內容並無定規，但我們可以大致列舉如下:
A.訂貨工作
如果一週數次實施訂貨，那在此過程中預測部分就會變大。爲此，過剩庫存和缺貨經常成爲問題。
B.促銷宣傳單對策
超級藥店每月發行促銷宣傳單次數，通常在2次左右。除此以外，促銷媒介還有積分卡、DM等，目的在於增加銷售額與毛利額。
在實施促銷宣傳單和DM時，需要對訂購幾個刊載商品、何時進貨、何時陳列、在何處陳列、POP怎樣做等進行設定。
此外，當對象商品發生缺貨時，如何應對、剩餘的商品如何處理等也需事先決定對策。
C.競爭店調查及對策
調查內容大致分爲商品結構、服務、價格、季節性、本公司未經營商品、陳列體積等。值得注意的是價格，由於特價銷售可能被考慮成一次性的東西，所以沒有必要全部比較售價。但對於價格敏感商品，售價的比較則是非常必要的。當然，把商品週轉率低的商品胡亂降價也是有問題的。
總之，競爭店對策的基本是“定點觀測”，關注對方的競爭是怎樣變化的，然後再採取對策。
儘管認爲“競爭店是同業態”的人也很多，但實際上異業態也成爲對象。對於超級藥店，綜合商超、超市、家庭用品中心、便利店、百元店等也都屬於出色的競爭對象。
D.每週數值演變確認與對策
所謂每週數值，是指相對於每週每個店每個部門的預算，實際業績是怎樣演變的進行驗證的數值。(參看下表)
據預算表制定預算時，數值演變率呈現何種情況需要每天驗證。每天訂貨的情況下，建立部門對策比較容易，而每週2、3次訂貨的情況下，因訂貨的時機不同無法確立對策。因此，必須制定月度計劃中的對策和前周的差異金額的對策。
經常在營業額數值上容易造成誤解的是，比如，用某部門相對月金額預算300萬，月中階段(15日)的實現金額是140萬元，在後半月把前半月減少的10萬日元考慮爲可以填補的情況。然而，如果月中是負10萬日元的話，後半月也要作負10萬日元的考慮，因而後半月需制定增加20萬日元的對策。
E.下週工作的內容確認和人時分配調整
人時計劃，基本上以一個月爲單位進行分配。每週的確認檢查，用預定人時確認下週有無問題。如果有問題的話，就需要進行微調整，以便使之對下週沒有負面影響。
每月工作的內容
A.總人時的演變狀況管理
月度人時的決定，運營計劃是根本。如果設定錯誤，不僅會導致營業額、毛利額低迷，還會給人工費帶來影響。爲此，需對以往的數據和個人的工作能力進行酌量，有必要按日、按星期的工作日程進行分配。
在部分企業也能看到，確認公司職員和部分時段工的休假日之後，進行總人時分配的情況。這種分配方法往往造成忙時人手變得不足，閒時又有可能變得過剩的情況。
B.前一個月盈虧報表的狀況分析
時下藥店能實時地確認各個店的盈虧報表是很少的。很多企業欲確認每家店的盈虧報表，當月的結果幾乎都要到下月中旬才能看到。
·財務會計的情況財務會計的情況，到1日元爲止的正確的計算，不使用概算數值，是時間花費的主要原因。
·管理會計的情況管理會計的基本數值項目，是根據財務提供的。將預算與實際業績等同的門店無法管理的費用、人工費等，根據職位使金額一定化做計算。而像總部費用等，則採用以銷售額佔比和店鋪面積等分攤的方法。因此，管理會計是對早期的經營判斷有效的會計，當然也適用於店鋪，所以現在被很多零售業使用。
以這個管理會計爲基準，分析前一個月的`哪個項目有問題，考慮把本月的重點放在哪裏。遺憾的是，在超級藥店人員分配未必和部門一致，不能像綜合超市、超市、家庭用品中心那樣，做成按部門的盈虧報表，按部門細緻地分析也很難是實情。
C.下月促銷計劃的確認
如果編制促銷計劃，零售業需要考慮3個“SAIJI”的要素:
·第1個“SAIJI”=活動從季節性考慮，有用“商品”總結的情況和用“生活”總結的情況。前者的例子，有“瘦身”或“花粉症”等;後者的例子，有“過冬的準備”、“新生入學”等以生活爲整體主題的活動。
·第2個“SAIJI”=節日舉例，如新年、母親節、聖誕節等。
·第3個“SAIJI”=慶典並不是對應季節或日曆等的儀式或生活的變化的事情，而是說各企業自己計劃的活動。舉例，有“大創業節”、“開張週年慶”等。
在事前從促銷計劃知道，這3個“SAIJI”是哪個月怎麼實施，是製作人時計劃的必需條件。
還有，對於銷售額的預測，如何制定混合利潤率、庫存的狀況怎樣設定、促銷計劃就成了重要的對策。
D.員工培訓的實施和培訓課程製作
·員工培訓的現狀迄今超級藥店的衆多員工中，受過系統培訓的人比較少。它與綜合超市等不同，由於多門店開店的影響，在培訓人員之前新店鋪已經開設，因爲發生了很多的人事變動，結果缺乏商品知識和培訓下屬知識就成了店長的情況非常普遍。
店長自己獲得很多的知識，然後據此培訓下屬十分必要。然而由於店長自己沒接受培訓，不能正確地把資訊傳達給部下，由於店長不能指示，導致總部中心下達指令體制的企業較多。這將直接導致總部人員的增多，也成爲總部本身製作“高升”的總部結構的主要原因。
·員工培訓制度的打造爲改變這種結構性問題，在總部，即使在門店也能制定基本的事情都能上手，打造培養新進職員或中途採用員工的培訓課程製作和按級別提高的結構模式。在這裏最重要的是，從新員工到經理級別，按級別順序培訓逐漸升高的課程需明確化，並應決定逐級提高的內容。
藥店工作計劃10
一、當前醫藥市場分析：
目前全國已經基本開展了一點銷售網絡建設，但是因爲零售價太低，18.00元/盒，平均售價11.74元，商品總價3-3.60元，相當於19-23個扣款，部分地區零售價17.10元/盒。因爲是新品牌，需要大量的開發工作，相當於一個單元盒的利潤空間太小。
和業務員溝通了很多，業務員對公司缺乏信任。主要是公司的管理表面簡單，現實複雜，再加上地區經理的感情和溝通措辭不當等相關因素，造成了心理壓力。他們害怕投資後出現新的市場分割，或者市場失控，導致商品搶購和逃逸的發生。不願意投資市場會變成感情銷售。事實上，由於利潤低，這種情況可能會持續到
如果市場劃分是強制性的，因爲公司沒有進行必要的投入，沒有工資和費用的支援，而且因爲目前產品單一，利潤少，銷售人員沒有形成對公司的依賴，銷售代表也沒有對公司不忠，必然會導致市場競爭的混亂。相互惡意競爭不僅不能擴大市場，還會使市場畏縮。
二、營銷手段的分析：
所有的商業活動都必須有一個統一的營銷模式，而不是放手，依靠代理人的主觀能動性去把握和經營市場。考慮到產品價格定位、產品使用定位、同類產品競爭分析等綜合因素，更不可能指望銷售人員在單個盒子裏更換一個利潤率大的產品。其實也是如此。來公司之前，我提出以0tc和農村市場爲目標市場，以會議營銷爲主，組建和管理網絡。按照業務員的意識，公司只能讓市場自然發展，失去主動權。
三、公司的支援分析：
到目前爲止，公司的市場支援工作基本爲零，在所有新產品的市場開發期間，沒有一家企業不進行適當的市場投入。由於目前醫藥市場相對透明，市場開發成本逐漸增加，銷售代表在考慮風險的同時考慮資本投資的收益和產出比。如果同樣的投入和產出比例相差太大，代表的忠誠度太低。成功的企業無疑會在新產品進入市場的前期提供必要的支援和投入。
四、管理分析：
新業務員和大部分業務員對公司的管理都有很大的懷疑。幾乎所有人都覺得企業沒有實力，沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至覺得缺乏信任和安全感。
企業發展的三要素之一是人力資本的充分發揮、組織行爲的絕對統一、企業文化對員工的吸引力和絕對凝聚力。
管理的絕對公平正義，資訊反饋的處理速度，能力的健全機制。目前，公司基本上依靠主觀假設來處理管理問題。
藥店工作計劃11
一、學習相關法律法規
繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身
職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查並評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規範處方書寫，對不合理情況進行實時通報。
二.嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物
爲了進一步加強我院抗菌藥物臨牀應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕病患經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所佔的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方並點評，違反《抗菌藥物臨牀應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通後仍不改將上報醫務科，由醫務科處理門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。
三、提高藥學服務及藥品質量
以提高質量爲重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨牀用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨牀應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個服務過程成爲一個不斷反饋、不斷調整、不斷規範的過程，從整體上加強和推進服務工作的規範化和標準化。
醫院藥房是視窗，做到微笑服務，使病患有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發生。
五、加強不良反應監測工作
進一步規範藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務視窗的工作開展，更直接、更全面的爲病人提供藥學服務。
爲提高藥品質量、臨牀用藥的合理性、推動科室創新發展，以及爲我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量爲中心，爲病患和藥學的發展盡一份微薄之力！
藥店工作計劃12
在新的一年裏，我科將根據醫院發展的總體目標，以改革創新的認識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項日常工作。爲提高藥品質量，提高科室創新發展，以及爲我院創造更大的經濟效益，在去年日常工作基礎上設定新的切實可行的日常工作目標，以下是藥劑科xx年的日常工作計劃：
一、進一步加強藥房和藥庫管理
1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發生。
2、認真核發藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。
3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專一定”確保採購，保證使用安全。
4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，並及時上報，採購藥品，保證臨牀藥品供應。
5、加強和各科室溝通，徵詢科室用藥計劃，滿足臨牀需求。
二、加強抗菌藥物日常學習
進一步加強衛生部38號檔案的日常學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在範圍內：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。
三、做好護理垂直管理的輔助日常工作
1、藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨牀科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質
1、加強業務日常學習，提高科室人員業務素質。主動參加醫院舉辦的各類日常學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種日常學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。
2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。瞭解患者及家屬在醫護日常工作中的心態表現，培養針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，儘量避免醫患衝突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。
要定期對不足的服務日常工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與藥品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度日常學習和處理問題。從整體上加強和推進服務日常工作的規範化和標準化。
本着爲科室發展和對事業負責的態度，引入新的日常工作機制，實現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛鍊全體人員，激發全科人員的創新認識和實幹精神，增強服務日常工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，並在服務日常工作實踐中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達藥劑科的各項日常工作任務。
藥店工作計劃13
(一)加快品類管理工作。
1、以品類管理爲核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，並透過品類對品種進行細分(x分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考覈要求)。繼續指導、督促櫃組的x產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭x月基本消化完。
3、繼續完善現有品種。x人員繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導櫃組經營和採購保障工作。
4、規劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各櫃組x商品的銷售佔比。
5、增加精製飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。
(二)團購銷售。轉變思想，變坐商爲行商，督促和指導各櫃組完成櫃組團購銷售，加大對企業事單位的聯繫工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務x萬元。
(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是x類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，採取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。爲重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野
(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用於重點櫃組、新櫃組和有增長潛力的櫃組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及週末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社區營銷等，全方位提升活動質量;
(1)積極利用廠家資源進社區宣傳活動，推進社區服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。
(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
(3)創新活動方式，建議適當加大在x市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。
(4)重點品種促銷活動。x櫃要繼續加快調整和補充品種，繼續實施低價策略，社區活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。x櫃要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，優化品種，繼續確保增長勢頭。
(五)基礎管理：
(1)強化櫃組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。
(2)加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
(3)加強資訊系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考覈等工作得以較大提高。
(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場資訊，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店工作計劃14
在新的一年裏，我科將根據醫院發展的總體目標，以改革創新的認識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項工作。爲提高藥品質量，提高科室創新發展，和爲我院創造更大的經濟效益，在去年工作基礎上設定新的切實可行的工作目標，以下是藥劑科xx年的工作計劃：
一、進一步加強藥房和藥庫管理
1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發生。
2、認真核發藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。
3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專一定”確保採購，保證使用安全。
4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，並及時上報，採購藥品，保證臨牀藥品供應。
5、加強和各科室溝通，徵詢科室用藥計劃，滿足臨牀需求。
二、加強抗菌藥物學習
進一步加強衛生部38號檔案的學習，將抗菌藥物各項指標力爭控制在範圍內：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。
三、做好護理垂直管理的輔助工作
1、藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨牀科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質
1、加強業務學習，提高科室人員業務素質。主動參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。
2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。瞭解患者及家屬在醫護工作之中的心態表現，培養針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，儘量避免醫患衝突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。
要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與藥品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規範化和標準化。
本着爲科室發展和對事業負責的態度，引入新的工作機制，實現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛鍊全體人員，激發全科人員的創新認識和實幹精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，並在服務工作實踐之中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達藥劑科的各項工作任務。
藥店工作計劃15
一、建立逐級管理，店內日常小事常抓不懈，才能爲店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的羣衆榮譽感和主人翁意識，以店爲榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到懂業務、會管理的高素質人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成爲一支團結協作的羣衆，在競爭中立於不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5.以“爲您服務我”爲宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意爲顧客着想，減少投拆。
6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。
2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的數據分析。
3.在節假日上做文章，用心參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及佈置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5.知已知彼，透過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。
6.儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處期望各位領導加以指正，如果公司領導能夠帶給這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的爲公司努力工作，我相信“月亮發光是爲了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。
