一次良好的述職,可以爲述職者更好地展現自我、實現自我價值給力。接下來小編蒐集了管理者述職報告,僅供大家參考,希望幫助到大家。
篇一:中層管理者述職報告
各位領導、各位同事:
你們好!
我是***,分公司的一名中層管理者,同時負責分公司的維繫工作。春華秋實,夏去冬來,過去的20**年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,我回首過去、展望未來。過去的一年裏,在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我克服了許多困難,在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年裏,總的來說我工作還算順利、平穩。爲了發現問題,解決問題,爲了今後更好的開展工作,爲了讓領導,同事們更好的監督指導我的工作,現從德、能、勤、績、廉五個方面,將本人20**年的表現及工作情況述職如下,請予以審議:
一、加強理論學習,不斷增強政治理論水平和思想道德素質
理論學習是工作人員的立身之本,成事之基。近年來,我一直將理論學習作爲自身的重要任務,自覺做到勤學多想,努力增強黨性觀念,提高思想政治素質,牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀,保持良好的道德風尚。在工作和事業面前,我歷來顧全大局,從不爭名奪利,不計較個人得失,全心全意爲人民服務,始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。在思想上、政治上、業務上不斷地完善自己,更新自己,爲公司的進一步發展盡職盡責。
二、注重求真務實,不斷提高自身的工作能力
自己在目前的工作崗位上經過不斷學習、不斷積累,具備了比較熟練的辦事流程,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過鍛鍊都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常執行,在日常的各項工作過程中,儘量避免出錯。提高工作能力的基本途徑,就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來,並認真做好重點學習筆記和工作記錄,做到個人與組織相一致,理論與業務相結合。
三、愛崗敬業,勤奮工作,不斷取得新進展
勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,對工作中遇到的難題,總是想方設法、竭盡所能予以解決,始終能夠任勞任怨,盡職盡責。我認爲無論是在工作中和生活中只要多想他人長處,多想自己不足,就能不斷提高政治業務素質。只有尊重他人,就是尊重自己,不論領導交待的任務,還是同事諮詢工作上的情況,我時刻提醒自己,要誠懇待人,態度端正,積極想辦法,無論大事小事,都要盡最大能力幫助。平時要求自己,從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛生等小事做起,嚴格要求自己。我能夠認真遵守公司制定的各項規章制度,努力提高工作效率和工作質量,保證了工作的正常開展,沒有無故遲到、早退的現象,始終堅守在工作崗位上,我始終認爲,一個人苦點累點沒有關係,人生的價值在於奮鬥、在於創造、在於奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值,促進公司的發展、社會的和諧。無論在何地工作,我都本着對事業高度負責的態度,堅持任勞任怨,刻苦鑽研,與時俱進,開拓創新,各項工作均取得較好的成績。
四、履職盡責,完成各項工作任務
20**年,我按照分公司的總體工作部署和目標任務要求,以科學發展觀爲指導,以做好維繫工作爲己任,切實將工作落到了實處,取得了可喜成績:
(一)刻苦努力工作,圓滿完成年度工作任務
20**年,我帶領整個團隊員工,圍繞分公司的中心工作,樹立爲客戶全心全意服務的宗旨,立足本職,不怕困難,團結協作,頑強拼搏,認真做好客戶服務工作,維繫工作質量全面提高,確保通信質量和網絡安全,全面完成分公司下達的年度工務。
(二)堅持統籌與團結,努力做凝聚班子合力的推動者
班子是企業的龍頭,是決定企業走勢、造福一方職工、實現企業跨越式發展的關鍵。一年來,我都始終把凝聚班子合力作爲首要任務,靠共同的目標凝聚班子、靠真誠的支援團結班子、靠大膽的實踐錘鍊班子。在日常工作中,堅持“三會”,即每日早會、每週培訓會、每月例會,着重解決遺留下來的問題及佈置下一步工作,儘量瞭解班子成員的最新動向並採取處理意見,在班子內部,我十分注意與班子成員的協作,經常與他們溝通,瞭解大家的想法,對他們提出的意見,我都能給予足夠的重視,給予足夠的支援,給大家創造條件、創造環境,最大可能地集中和展示大家的智慧和力量,使每位同志都能按各自分工大膽地、創造性地工作,努力在班子內部建立和諧、融洽的工作關係。同時,我還十分注意與部門同志們的協作,堅持多調研、多指導、多幫助、多服務,作到嚴管不失愛心、團結不失批評、支援不失準則,努力爲同志們出主意、想辦法,幫助他們打造團結向上的工作環境,使大家在一起心情舒暢的工作。
(三)加大培訓力度,提升團隊整體戰鬥力
20**年,爲提升維繫隊伍業務能力和服務能力,增強維繫能力、綜合營銷能力和維繫技巧,達到塑造優秀團隊的目的,我主要從培養員工思想道德情操,加強對團隊員工的學習培訓,樹立服務意識,爲客戶提供優質服務,加強廉政建設幾點着手,努力提高團隊整體素質。主要做法有:1、強化維繫培訓制度,組建一支維繫內訓師團隊,開展形式多樣的培訓活動,定期對維繫客戶經理進行培訓,達到以優質維繫促進客戶穩定。2、以參加“天翼騰飛”滿意服務競賽爲契機,將業務知識、維繫經理規範等融入到競賽中進行系統的培訓學習,在團隊內採用以賽代訓的方式,制定出詳細培訓計劃,做到理論結合實戰演練,結合十堰電信維繫工作的實際情況,把涉及到維繫工作的各個環節,運用到實際工作的場景。3、組織團隊員工學習分公司的勞動競賽辦法,結合本團隊實際,討論擬定了本中心維繫團隊的競賽服務細則,做到勞動競賽有標準、能量化,服務細則緊緊圍繞維繫工作作業規範和日常工作中的重要指標。4、要求團隊每一個員工要樹立服務意識,爲客戶提供優質服務。一是要求對客戶做到用心服務,微笑服務。用心服務就是要求我們用自己的思想,用自己的知識,用自己的技能,全心全意,毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求我們用自己的音容,用自己的情感,用自己的行爲,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。5、切實加強廉政建設,落實廉政建設責任制,按照分公司的要求,努力建立一支廉潔高效團隊。一是加強廉政建設教育,使團隊全體員工進一步堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與權力觀、地位觀、利益觀、築牢拒腐防變的思想道德防線。二是開展舉辦講座、召開座談會、建設廉政文化等活動,在工作中查找廉政建設風險點,加強預防職務犯罪教育,提高反腐倡廉工作效果。三是令行禁止,加強日常紀律教育,要求團隊每個員工一定要遵守分公司的工作紀律。
(四)制定管理制度,確保維繫工作順利展開
20**年,我在基礎管理中加強內部管理,建立健全多項管理制度,加強監督檢查,確保各項制度落實到位。一是堅持“三會”,即每日早會、每週培訓會、每月例會,做到維繫工作日清日結,周清月結;二是堅持分級進行客戶認領包保,確保中高端用戶一對一服務制,客戶指標一對一負責制,客戶流失一對一考覈制;三是堅持“三通報”,即整體月通報,部門周通報,客戶經理日通報,強化維繫工作落實執行,建立維繫工作督導機制;透過建立健全多項管理制度,強化制度的落實,形成了維繫工作的長效機制,用規範的管理確保維繫工作的制度化、日常化,保證了所在團隊維繫服務工作的順利進行,維繫效果逐步提升。