總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們好好寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編整理的xx年市長公開電話辦理工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
一、領導重視，健全制度我隊領導高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領導還經常在會議上強調市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，並不定期地檢查公開電話的辦理結果，聽取重要事項的結果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。
今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話並記錄後，一般事項由處室負責人安排相關人員承辦；
重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批准後，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、籤批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規範和具體要求。要求辦話人員以強烈的責任心和對人民羣眾高度負責的態度，做好辦話工作，把質量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發生過態度冷漠，語言生硬的現象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，並層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。
二、認真辦理，務求實效在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，羣眾撥打市長公開電話反饋問題，是出於對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的`難處和苦處，並滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民羣眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規定，辦話人員要本着“認真負責、迅速及時、優質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答覆；
對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向羣眾講明情況，爭取理解和支持；
對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的羣眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為羣眾着想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據。由於平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有着落、個個有迴音打下了良好的基礎。
三、提前介入，抓好落實多年的辦話實踐使我們認識到，羣眾撥打，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網吧、遊戲機室以及個別書報刊經營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網吧、遊戲機室、書報刊經營單位經營業主會議，學習有關法律法規，加強宣傳教育，簽定網吧經營單位、電子遊戲經營單位、書報刊經營單位的經營責任書；
另一方面我們聘請“五老”為網吧、遊戲機室義務監督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規範網吧、遊戲機室市場秩序，淨化環境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網吧、遊戲機室的舉報電話比去年明顯下降。
回顧20xx年的工作，我們在總結經驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。
公開電話有其規律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現的羣眾投訴特別是敏感投訴問題
