①數年前，一起醫療糾紛把我推到“風口浪尖”上。患者家住近郊，很快就有二十來人聚在會議室的門口，吵吵鬧鬧，人聲鼎沸，大有一觸即發的火藥味。我提議大家坐下來，請對方不限時地把話説完，醫師一方則推舉代表限時發言，超時説話要經過對方同意，但一方講話時，另一方都不得插嘴。輪到我講話時，我先介紹自己的姓名和身份，聲明我講話時可以錄音錄像做筆記，錄音錄像可以播放，講話可作告狀材料任意引用，決不出爾反爾。當我十分耐心地聽完對方講話時，發現其中既有對醫學的誤解、對醫師的誤會，也不乏對醫院工作的中肯之詞。三個小時的交流後，醫患糾紛煙消雲散，對方甚至留下地址和電話號碼邀請我去釣魚。干戈玉帛之變，始料未及。這件事讓我明白，在某些場合，會説不如會聽。聽清楚你才會明白對方的意圖和需求，才知道怎樣面對怎樣解説。
②其實，無論是“衙齋卧聽蕭蕭雨，疑是民間疾苦聲”，還是“四面雲山歸眼底，萬家憂樂到心頭”，都是靜心傾聽的結果。因此，我們要在生活中學會傾聽。
③傾聽是一門學問。做學問要講規矩，傾聽也有規矩。傾聽者必須有同情心，必須專注，必須敏捷。“同情就意味着理解的一半”(高爾基)，有了同情心，你才會尊重對方，待人以誠。傾聽需要專注，不專注聽別人的談話無異於輕視或侮辱別人。專注的傾聽對於傾訴者來説是一種無形的褒獎，從專注的傾聽中流露出來的真誠和善意，比任何藥物都更有撫慰作用。要邊聽邊想，分析綜合既要抓住對方在傾訴中流露出來的閃光點，加以引用誇獎和張揚又要留意其中的紕漏和謬誤，以便適度疏導或批評。這就需要縝密，也要掌握分寸。
④傾聽也是一種藝術。作為藝術，傾聽也講技巧。傾聽者必須保持平靜的心態、坦誠的胸懷，並擁有符合要求的體態語言。傾聽時或上身前傾，平視對方，或俯身側耳，緊閉雙脣，洗耳恭聽。傾聽中應儘量保持靜默。且看中央電視台“講述”欄目，傾聽者時而面帶微笑輕輕點頭以示肯定或讚賞，時而雙眉微皺面有愁容甚至眼淚盈眶，彷彿身臨其境，不經意地走進了對方的心靈世界。《長沙晚報》休閒副刊有一個“傾訴”版面我也常看，其實閲讀也是傾聽。竊以為傾訴和傾聽是一對孿生兄弟，一次毫無顧忌的傾訴和一次不受干擾的.傾聽常常使雙方受益。傾訴者一吐為快，心中塊壘為之一消;傾聽者大增見識，心靈為之震撼，同時獲得一個結交朋友、研究人性和了解社會生活的機會。
⑤成功的傾聽是改善人際關係的一劑良方。無論從事什麼職業，都應該努力學會傾聽。醫師學會傾聽，就會從善如流，提高療效;官員學會傾聽，就會更加體貼民情，為民造福。如果每個人都把傾聽當作一門本領來掌握，我們的社會定然會多一份和諧與温馨。
1.第③段劃線處最恰當的一項標點是()(3分)
A、;，;B、。、;
C、：，，D、：、;
2.第①段在文中的作用是(1)_____;(2)_____。(4分)
3.第③段劃線句採用了______論證方法，其作用是______。(5分)
4.本文圍繞着論點，從兩個方面告訴我們應該如何學會正確傾聽：(6分)
(1)_____;(2)_____;(3)_____。
5.第⑤段畫線詞語“從善如流”用在此處不太貼切，請換一個詞語，並説明理由。(4分)
詞語：_____。理由：_______。
參考答案：
6.第③段劃線處最恰當的一項標點是D。(3分)
A.;，;B.。、;C.：，，D.：、;
7.第①段在文中的作用是(1)引出論點“我們要在生活中學會傾聽”;
(2)以作者的親身經歷為事實依據，證明傾聽能有效改善人際關係(傾聽在生活中的重要性)。
8.第③段劃線句採用了道理論證的論證方法，其作用是有力地證明了同情心在傾聽中的重要作用。(5分)
9.本文圍繞着論點，從兩個方面告訴我們應如何學會正確傾聽：(6分)
(1)傾聽要講規矩，傾聽者必須有同情心，必須專注，必須敏捷;
(2)傾聽要講技巧，傾聽者必須保持平靜的心態、坦誠的胸懷，並擁有符合要求的體態語言。
10.第⑤段劃線詞語“從善如流”用在此處不太貼切，請換一個詞語，並説明理由。(4分)
詞語：對症下藥理由：病人一般不會對醫師提出建議而只會傾訴症狀，醫師則根據病人的症狀開出正確的處方，對其進行醫治。
