篇一：公司售後服務承諾書
一、質量承諾：
1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、 對儀器儀表產品效能的檢測，誠請使用者親臨對產品進行全過程、全效能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足使用者需求。
2、產品交貨時，公司向用戶提供下列檔案；
① 技術使用說明書
② 保修單
四、售後服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得使用者滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如裝置出現故障，供方在接到通知後，1-3個工作日內予以解決。 使用者可以通過售後電話諮詢有關技術問題，並得到明確的解決方案
4、服務原則：儀器儀表產品保修期為3年，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素 造成的裝置損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。
篇二：售後服務承諾書
本公司鄭重承諾：
1、 本公司所提供耗材、裝置，必須是經過國家食品藥品監督
管理局批准認證、全新的、質量規格和技術要求符合國家相關標準及規範的產品；
2、 供貨響應時間：接到送貨通知後，小時內將院方要求物品
送到指定地點；無特殊原因超過時間貨物未到造成影響的，醫院有全終止供貨合同；
3、凡本公司所售耗材及裝置，均設有售後服務，售後服務聯絡
人員：，聯絡電話：售後服務常駐地址：
4、凡確定由我公司供應的貨品，完全按照醫院的要求，保質保量、定時送達醫院，並按醫院要求提供詳細的產品相關資料；
5、按相關規定進行驗收，凡提供產品部合格或與中標目錄不符，醫院有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負全部責任；
6、所提供的醫療裝置類，公司承諾保修，在保修期內，免收一切費用，保修期外，只按實收取所更換的材料費；
7、接到保修電話維修人員到達醫院的時間為：對短時間不能修復的裝置，提供代用機，超過時限或拒絕維修的，醫院除有權單方面終止供應合同外，自裝置報修第4日起，按該裝置使用每天的收入X故障天數,賠付院方;
7、質量保證期內，由於產品原因導致的人身傷害及財產損失，公司承擔全部責任。
8、對臨時急需而非本公司銷售產品，儘量幫助進行市場協調，確保醫院需求。
承諾單位：
法人：
代理人：
年月日
篇三：公司售後服務承諾書
尊敬的客戶：
首先感謝您一直以來對於我們公司的信任和支援，也感謝您對我們的寬容與厚愛，根據我們近期對部分客戶的回訪反饋，發現前期工作存在很多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客戶滿意度，我們對客戶服務部門的業務模式、方法和規範做了一些改進，特此說明：
自年月份開始，公司實行《經理負責制》，如果需要幫助，請您根據所遇到的問題，及時聯絡相應的'人員，以便及時的解決問題！ 1、客戶經理負責區域和聯絡方式表
2、服務等級和技術支援時限表：
3、常規服務專案承諾：
1、日常服務時間：針對方案為您提供7*24小時電話支援，具體如下：週一至周天,法定節假日照常。緊急情況服務熱線：。
2、在獲取客戶反饋故障問題後，立刻安排技術人員和您取得聯絡，最遲2小時內響應，常規問題24小時內解決問題；技術難題（如資料恢復等）會盡快安排技術人員協助處理。
3、軟體除錯、培訓和資料初始化的過程將邀請網管員全程參與。
4、產品的技術諮詢和應用培訓：詳細講術問題講解。
5、預防性回訪：定期的客戶回訪，徵求意見。
6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術支援。
7、承諾保證系統的穩定安全執行，包括日常的資料備份，伺服器的維護管理工作。
8、負責產品的細節性擴充套件、個性化完善。
4、階段性服務內容承諾：
（1）免費服務期內的服務內容：
技術支援服務：一般性質的技術支援服務，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對使用者公開的產品論壇等方式的技術諮詢等；
資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的內容增加或者補充；
產品升級服務：對功能應用類軟體產品漏洞（BUG）的修正或少量功能調整而釋出的產品補丁包或升級包，一般表現為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；
（2）五年基本服務期：
基本服務期內的服務內容包括：首次現場安裝除錯、技術諮詢、技術支援、系統軟體升級服務；
基本服務期的時間：在專案安裝除錯等初步實施後並通過驗收後五年；
基本服務期後，雙方根據應用需求另行商議後期的服務事宜,包括定製服務、功能增加等，後期服務費用根據實際情況另行商定；
（3）方案實施服務：
基於方案的首次現場安裝調、培訓、資料初始化；
提供培訓：對於威海市聚朋安裝的所用軟、硬體解決部分，威海市聚朋安裝將對資訊中心的網路管理員、相關的網路日常維護人員提供免費的技術培訓；
（4）系統初始化服務：
軟體系統基本設定、部門設定、使用者匯入。基本許可權分配、教師、
學籍基本資訊錄入。
5、技術支援方式： 非現場支援
電話服務：使用者可通過電話進行解釋或排除故障時，售後工程師採取此種方式對使用者進行技術支援，威海市聚朋安裝網路技術有限公司客戶服務熱線：
遠端支援： 對電話指導不能解決的問題，遠端為使用者進行遠端技術支援。QQ:, 現場支援：
現場服務： 如果通過電話等非現場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內安排工程師前往客戶現場解決問題, 為您提供上門支援。
6、客戶經理崗位職責選摘：
6.1 客戶訪問。
6.1.1客戶經理應在每週末制訂下週的《客戶訪問日程表》（系統提供），並對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。
6.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生客戶服務情況，應立即對其進行客戶服務訪問，並填寫相應的《客戶服務訪問記錄》。
6.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。
a) 向客戶收集資訊，諮詢反饋意見和建議；
b) 向客戶傳遞公司產品的資訊；
c) 對客戶軟體的應用情況提出合理建議；
d) 主動協助客戶改善軟體使用情況；
6.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客戶在記錄簿上簽名確認。
為了加強客戶和公司的聯絡，也敬請廣大客戶及時的反饋相關問題，以便於我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支援~
承諾單位：
日期：
