尊敬的各位領導、同事們：
古人云：不及硅步無以至千里，不積小流無以至江河。
無論在工作和生活中，我都不是一個完美的人，但我崇尚完善，只有注重細節，不斷完善，勇於創新，才能使工作做優做細，使生活充滿樂趣，人生賦予意義。
作爲服務行業的一名員工，把握細節，爲顧客服好務，是我們應盡的職責和義務。
下面我說一下這本書中的第八章：客戶的事沒有小事。
做好細節，對服務行業來說，是打開勝利之門的“金鑰匙”，它會給顧客一種賓至如歸的感覺，迅速拉近與顧客之間的距離，並在此基礎上，贏得顧客的信賴與好評。
在泰國有一家堪稱亞洲之最的東方飯店，幾乎天天客滿，如果不提前一個月預訂，甚至很難有機會訂到房間，那裏的客人來自世界的四面八方。
東方飯店的經營如此成功，並不是他們有什麼特別的優勢，也不是他們有什麼新鮮的攬客招術。那麼，他們究竟是靠什麼獲得如此驕人的業績呢?現舉實例說明：
王老闆因生意經常去泰國，第一次下榻東方飯店時就感覺不錯。第二次入住的時候，在第二天早上，他剛剛走出房間，準備去餐廳，樓層服務生畢恭畢敬地問道：“王先生是要用早餐嗎?”
王先生很奇怪，反問道：“你怎麼知道我姓王?”
服務生說：“我們飯店有規定，每一層的服務生晚上要背熟所有客人的姓名。”
王先生住過世界各地無數高級酒店，這種細節上的服務還是頭一回遇到。
王先生走進餐廳，服務員微笑着問：“王先生還要老位子嗎?”王先生的驚訝再次升級，因爲上次在這裏吃飯到現在已經隔了一年多的時間了。看到他驚訝的樣子，服務員解釋到：“我查過電腦記錄了，您去年6月8日在靠近第二個窗口的位子用過早餐。”
王先生聽後興奮地說：“老位子，老位子!”
服務員接着問：“老菜單是，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋。”
王老闆已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單!”
上餐的時候，餐廳贈送了一碟小菜，由於這種小菜是王老闆第一次看到，就問旁邊的服務員：“這是什麼?”
服務員上前一步，看了一眼，又後退兩步說：“這是我們這裏的特色小菜。”服務員爲什麼要先後退兩步纔回答呢?那是她怕自己說話時不小心口水落在客人的食品上。如此高標準的細緻服務，不要說在一般飯店，就是在世界頂尖飯店裏，王老闆也沒有見過。
後來王老闆很長時間沒有去泰國，但是在他生日的時候突然收到一封來自東方飯店發來的生日賀卡，祝他生日快樂。王老闆當時就激動地熱淚盈眶，發誓如果再到泰國，一定還要住東方飯店，而且還要推薦自己所有的朋友選擇東方飯店。東方飯店就是以這樣人性化的細節服務給每一位入住的客人留下了美好難忘的印象。
在這個充滿競爭的年代，如果不在細節上竭盡全力地超越別人，就難以在激烈的市場競爭中脫穎而出。東方飯店的所作所爲不過都是一些慣用的傳統辦法，只是他們做得更加細微入至，更加人性化。他們抓住了大量別人看似不起眼的細節，把人性化的服務延伸到了工作的方方面面，落實到了點點滴滴，從而推向了極致。
如今的服務工作，我們都在講要如何創新，其實不斷完善，做好細節本身就是一種創新。
價值在於創新，創新在於細節。
愛因斯坦說過：凡是在細節上持輕率態度的人，在大事方面也是不值得信賴的。在這個世界上，沒有卑微的工作、卑微的人生，只有卑微的態度。
風靡世界的麥當勞創始人也說過這樣一句話：如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的'工作盡善盡美。
海爾集團總裁張瑞敏說過：“什麼是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什麼是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。”每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手，我們靠什麼取勝?唯一的答案就是注重細節，做好細節。在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄;沒有任何一個細節，細到可以被忽略。
我們有理由相信，精細化管理時代已經到來，這是一個細節制勝的時代。現代化的競爭已經變成了細節的競爭，而細節的競爭則成了真正意義上最終和最高層面的競爭。再精彩的戰略，再完美的理念，再遠大的目標，再宏偉的藍圖，也必須落實到每一個細節的執行上，從細節開始，從細節入手，把細節做到位，把小事做實做透。因爲，只有在細節上都用足功夫，企業才能充滿活力，鑄就輝煌;個人才能塑造形象，立於不敗。
可以說，生命因爲有了細節,才充滿了驚喜!人生因爲注重細節,才成就了美麗，注重人生的每一個細節,就能鑄就生命的成功。細節決定成敗。
