篇一:公司售後服務承諾書
一、質量承諾:
1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、 對儀器儀表產品性能的檢測,誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、價格承諾:
1、爲了保證產品的高可靠性和先進性,系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下,公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件爲代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產品交貨期:儘量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,儀器儀表公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時,公司向用戶提供下列檔案;
① 技術使用說明書
② 保修單
四、售後服務承諾:
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知後,1-3個工作日內予以解決。 用戶可以透過售後電話諮詢有關技術問題,並得到明確的解決方案
4、服務原則:儀器儀表產品保修期爲3年,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人爲因素 造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。
篇二:售後服務承諾書
本公司鄭重承諾:
1、 本公司所提供耗材、設備,必須是經過國家食品藥品監督
管理局批准認證、全新的、質量規格和技術要求符合國家相關標準及規範的產品;
2、 供貨響應時間:接到送貨通知後,小時內將院方要求物品
送到指定地點;無特殊原因超過時間貨物未到造成影響的,醫院有全終止供貨合同;
3、凡本公司所售耗材及設備,均設有售後服務,售後服務聯繫
人員:,聯繫電話:售後服務常駐地址:
4、凡確定由我公司供應的貨品,完全按照醫院的要求,保質保量、定時送達醫院,並按醫院要求提供詳細的產品相關資料;
5、按相關規定進行驗收,凡提供產品部合格或與中標目錄不符,醫院有權拒絕收貨,造成影響的或損失的,本公司負全部責任;
6、所提供的醫療設備類,公司承諾保修,在保修期內,免收一切費用,保修期外,只按實收取所更換的材料費;
7、接到保修電話維修人員到達醫院的時間爲:對短時間不能修復的設備,提供代用機,超過時限或拒絕維修的,醫院除有權單方面終止供應合同外,自設備報修第4日起,按該設備使用每天的收入X故障天數,賠付院方;
7、質量保證期內,由於產品原因導致的人身傷害及財產損失,公司承擔全部責任。
8、對臨時急需而非本公司銷售產品,儘量幫助進行市場協調,確保醫院需求。
承諾單位:
法人:
代理人:
年月日
篇三:公司售後服務承諾書
尊敬的客戶:
首先感謝您一直以來對於我們公司的信任和支援,也感謝您對我們的寬容與厚愛,根據我們近期對部分客戶的回訪反饋,發現前期工作存在很多問題和不足,在此向您表示深深的歉意!爲了更好的改進服務質量,提高客戶滿意度,我們對客戶服務部門的業務模式、方法和規範做了一些改進,特此說明:
自年月份開始,公司實行《經理負責制》,如果需要幫助,請您根據所遇到的問題,及時聯繫相應的'人員,以便及時的解決問題! 1、客戶經理負責區域和聯繫方式表
2、服務等級和技術支援時限表:
3、常規服務項目承諾:
1、日常服務時間:針對方案爲您提供7*24小時電話支援,具體如下:週一至周天,法定節假日照常。緊急情況服務熱線:。
2、在獲取客戶反饋故障問題後,立刻安排技術人員和您取得聯繫,最遲2小時內響應,常規問題24小時內解決問題;技術難題(如數據恢復等)會盡快安排技術人員協助處理。
3、軟件調試、培訓和數據初始化的過程將邀請網管員全程參與。
4、產品的技術諮詢和應用培訓:詳細講術問題講解。
5、預防性回訪:定期的客戶回訪,徵求意見。
6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術支援。
7、承諾保證系統的穩定安全執行,包括日常的數據備份,服務器的維護管理工作。
8、負責產品的細節性擴展、個性化完善。
4、階段性服務內容承諾:
(1)免費服務期內的服務內容:
技術支援服務:一般性質的技術支援服務,例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對用戶公開的產品論壇等方式的技術諮詢等;
資源內容升級服務:對資源類產品(資源庫、數字圖書館、教案集等)的內容增加或者補充;
產品升級服務:對功能應用類軟件產品漏洞(BUG)的修正或少量功能調整而發佈的產品補丁包或升級包,一般表現爲小版本的升級,如V1.01到V1.05等;
(2)五年基本服務期:
基本服務期內的服務內容包括:首次現場安裝調試、技術諮詢、技術支援、系統軟件升級服務;
基本服務期的時間:在項目安裝調試等初步實施後並透過驗收後五年;
基本服務期後,雙方根據應用需求另行商議後期的服務事宜,包括定製服務、功能增加等,後期服務費用根據實際情況另行商定;
(3)方案實施服務:
基於方案的首次現場安裝調、培訓、數據初始化;
提供培訓:對於威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分,威海市聚朋安裝將對資訊中心的網絡管理員、相關的網絡日常維護人員提供免費的技術培訓;
(4)系統初始化服務:
軟件系統基本設定、部門設定、用戶匯入。基本權限分配、教師、
學籍基本資訊錄入。
5、技術支援方式: 非現場支援
電話服務:用戶可透過電話進行解釋或排除故障時,售後工程師採取此種方式對用戶進行技術支援,威海市聚朋安裝網絡技術有限公司客戶服務熱線:
遠程支援: 對電話指導不能解決的問題,遠程爲用戶進行遠程技術支援。QQ:, 現場支援:
現場服務: 如果透過電話等非現場的方式不能爲您解決問題,我們將在24小時內安排工程師前往客戶現場解決問題, 爲您提供上門支援。
6、客戶經理崗位職責選摘:
6.1 客戶訪問。
6.1.1客戶經理應在每週末制訂下週的《客戶訪問日程表》(系統提供),並對照《客戶訪問日程表》,按期、按時對客戶進行正常訪問。
6.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生客戶服務情況,應立即對其進行客戶服務訪問,並填寫相應的《客戶服務訪問記錄》。
6.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。
a) 向客戶收集資訊,諮詢反饋意見和建議;
b) 向客戶傳遞公司產品的資訊;
c) 對客戶軟件的應用情況提出合理建議;
d) 主動協助客戶改善軟件使用情況;
6.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時,應在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後,應請客戶在記錄簿上簽名確認。
爲了加強客戶和公司的聯繫,也敬請廣大客戶及時的反饋相關問題,以便於我們的提高和完善,再次感謝您的厚愛和支援~
承諾單位:
日期: